תנאי שימוש

1. כללי

ברוכים הבאים ל-Netiv. תנאי שימוש אלה ("התנאים") מהווים הסכם מחייב בינך (להלן: "המשתמש" או "אתה") לבין Netiv (להלן: "החברה", "אנחנו" או "שלנו") בנוגע לשימוש באתר האינטרנט, במערכת ה-CRM/ERP ובכל השירותים הנלווים (להלן: "השירות").

בשימוש בשירות, אתה מאשר כי קראת, הבנת ואתה מסכים לתנאים אלה במלואם. אם אינך מסכים לתנאים אלה, אנא הימנע משימוש בשירות.

תנאים אלה חלים בנוסף למדיניות הפרטיות שלנו, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה.

2. הגדרות

• "השירות" - מערכת ה-CRM/ERP של Netiv, הכוללת ניהול יבוא, מלאי, לוגיסטיקה, מכירות, קשרי לקוחות, חשבוניות, תשלומים, שיווק וכל הפונקציונליות הנלווית.
• "המשתמש" - כל אדם או ישות שנרשמו לשירות או משתמשים בו, כולל מנהלי חשבונות, עובדים מורשים ומשתמשים סופיים.
• "חשבון" - חשבון משתמש במערכת, כולל שם משתמש, סיסמה והרשאות גישה.
• "תוכן משתמש" - כל מידע, נתונים, מסמכים, תמונות וקבצים שהמשתמש מעלה, מזין או מייצר באמצעות השירות.
• "אינטגרציות" - חיבורים לשירותי צד שלישי כגון Meta (Facebook/Instagram), Google Calendar, Shopify, WooCommerce, WhatsApp Business, מערכות טלפוניה ושירותי תשלום.

3. תיאור השירות

Netiv מספקת מערכת CRM/ERP מבוססת ענן המיועדת ליבואנים ועסקים עם מוצרים פיזיים. השירות כולל, בין היתר:

• ניהול קשרי לקוחות (CRM): ניהול לידים, לקוחות, אנשי קשר, אינטראקציות, משימות ופגישות.
• ניהול מכירות: הצעות מחיר, הזמנות, חשבוניות, תשלומים וזיכויים.
• ניהול מלאי ומחסן (ERP): מוצרים, ספקים, רכש, מלאי, מחסנים ומיקומי אחסון.
• לוגיסטיקה ומשלוחים: ניהול משלוחים, מסלולים, הובלות, התקנות ומעקב אחר סטטוס.
• שיווק: ניהול לידים מקמפיינים פרסומיים (Meta, Google), מעקב אחר מקורות וניתוח המרות.
• תקשורת: שליחת SMS, WhatsApp, דוא"ל וניהול שיחות טלפוניות.
• אינטגרציות: חיבור לפלטפורמות חיצוניות כגון Shopify, WooCommerce, Google Calendar, מערכות סליקה ועוד.
• הנהלת חשבונות: ניהול חשבוניות, קבלות, פקודות יומן ודוחות כספיים.

השירות ניתן בהתאם לתוכנית המנוי שנבחרה. חלק מהתכונות עשויות להיות זמינות רק בתוכניות מסוימות.

4. הרשמה וניהול חשבון

4.1 תנאי הרשמה

• השירות מיועד לשימוש עסקי בלבד, על ידי בגירים (מעל גיל 18).
• בעת ההרשמה, עליך לספק מידע מדויק, מלא ועדכני. אתה מתחייב לעדכן את פרטיך בכל שינוי.
• כל חשבון מיועד לחברה/עסק אחד. ניתן להוסיף משתמשים נוספים בהתאם לתוכנית המנוי.

4.2 אבטחת חשבון

• אתה אחראי לשמירה על סודיות פרטי ההתחברות שלך (שם משתמש וסיסמה).
• אתה אחראי לכל פעילות המתבצעת תחת חשבונך, בין אם בוצעה על ידך או בהרשאתך.
• עליך להודיע לנו מיד על כל שימוש בלתי מורשה בחשבונך או כל חשד לפריצת אבטחה.
• אנו ממליצים להשתמש בסיסמה חזקה ולהפעיל אימות דו-שלבי (2FA) כאשר זמין.

4.3 תקופת ניסיון

אנו עשויים להציע תקופת ניסיון חינמית. בתום תקופת הניסיון, החשבון יינעל אלא אם נבחרה תוכנית מנוי בתשלום. נתוני החשבון יישמרו לתקופה סבירה לאחר הנעילה לצורך חידוש אפשרי.

5. מנוי, תשלום וחיוב

5.1 תוכניות מנוי

השירות מוצע בתוכניות מנוי שונות, כפי שמפורט באתר. כל תוכנית כוללת מכסת משתמשים, תכונות ואינטגרציות בהתאם לרמת התוכנית.

5.2 תשלום

• התשלום מתבצע באמצעות כרטיס אשראי דרך ספק סליקה מאובטח (PayPlus) העומד בתקן PCI-DSS.
• החיוב מתבצע בתחילת כל תקופת חיוב (חודשית או שנתית, בהתאם לתוכנית שנבחרה).
• כל המחירים כוללים מע"מ כחוק, אלא אם צוין אחרת.

5.3 חידוש אוטומטי

המנוי מתחדש אוטומטית בתום כל תקופת חיוב, אלא אם בוטל על ידך לפני מועד החידוש. הודעה על חידוש קרוב תישלח אליך מראש בדוא"ל.

5.4 ביטול מנוי

• ניתן לבטל את המנוי בכל עת דרך הגדרות החשבון או בפנייה לתמיכה.
• הביטול ייכנס לתוקף בתום תקופת החיוב הנוכחית. לא יינתן החזר עבור תקופת חיוב שכבר שולמה, אלא אם נדרש על פי חוק.
• לאחר ביטול, תוכל להמשיך להשתמש בשירות עד תום תקופת החיוב ששולמה.

5.5 שירותים נוספים בתשלום

חלק מהשירותים (כגון שליחת SMS) מחויבים בנפרד על בסיס שימוש בפועל (קרדיטים). עלויות שירותים נוספים יפורטו באתר או בעת ההפעלה.

6. שימוש מותר ומגבלות

6.1 שימוש מותר

השירות מיועד לשימוש עסקי חוקי בלבד, לצורך ניהול עסק, קשרי לקוחות, מלאי, מכירות ולוגיסטיקה.

6.2 שימוש אסור

אתה מתחייב שלא:

• להשתמש בשירות לכל מטרה בלתי חוקית או בניגוד לחוקי מדינת ישראל.
• להעלות או להפיץ תוכן מזיק, פוגעני, מטעה, או מפר זכויות של צדדים שלישיים.
• לנסות לגשת לחשבונות, נתונים או מערכות שאינם שלך, או לעקוף מנגנוני אבטחה.
• להשתמש בשירות לשליחת דואר זבל (SPAM), הודעות שיווקיות ללא הסכמה או תקשורת מטרידה.
• לבצע הנדסה לאחור (reverse engineering), לפרק, לפענח או לנסות לחלץ את קוד המקור של המערכת.
• להעביר, למכור, להשכיר או להעניק רישיון משנה לחשבונך או לשירות לצד שלישי ללא הרשאה.
• להפעיל עומסים חריגים על המערכת, לבצע סריקות אבטחה או לנסות לשבש את פעילות השירות.
• לשתף מידע אישי של לקוחותיך בניגוד לחוקי הגנת הפרטיות החלים.

7. תוכן משתמש ובעלות על נתונים

7.1 בעלות

אתה שומר על כל הזכויות בתוכן המשתמש שלך. הנתונים העסקיים שלך (לקוחות, הזמנות, מוצרים, מסמכים וכו') שייכים לך.

7.2 רישיון שימוש

בהעלאת תוכן למערכת, אתה מעניק לנו רישיון מוגבל, לא בלעדי, לאחסן, לעבד ולהציג את התוכן אך ורק לצורך אספקת השירות. רישיון זה פוקע עם מחיקת התוכן או סגירת חשבונך.

7.3 אחריות לתוכן

אתה האחראי הבלעדי לכל תוכן שאתה מעלה למערכת. אתה מתחייב כי יש לך את כל הזכויות הנדרשות לתוכן ושהוא אינו מפר זכויות של צד שלישי כלשהו.

7.4 ייצוא נתונים

אתה זכאי לבקש ייצוא של הנתונים שלך בפורמט סטנדרטי בכל עת במהלך תקופת המנוי. לאחר סיום המנוי, ניתן לבקש ייצוא נתונים במשך 30 ימים.

8. אינטגרציות צד שלישי

8.1 כללי

השירות מאפשר חיבור לשירותי צד שלישי. כל חיבור כזה כפוף גם לתנאי השימוש של אותו צד שלישי. אנו לא אחראים לזמינות, דיוק או אבטחה של שירותי צד שלישי.

8.2 Meta (Facebook / Instagram)

• חיבור לשירותי Meta מאפשר קבלת לידים מקמפיינים פרסומיים ב-Facebook ו-Instagram.
• השימוש כפוף לתנאי השירות של Metaולתנאי פלטפורמת Meta למפתחים.
• אתה אחראי לוודא כי הקמפיינים שלך עומדים במדיניות הפרסום של Meta.

8.3 Google Services

• חיבור ל-Google Calendar מאפשר סנכרון פגישות ואירועים.
• השימוש כפוף לתנאי השירות של Google.
• אתה רשאי לבטל את הגישה שלנו לנתוני Google שלך בכל עת דרך הגדרות ההרשאות בחשבון Google שלך.

8.4 Shopify / WooCommerce

• חיבור לפלטפורמות מסחר אלקטרוני מאפשר סנכרון מוצרים, מלאי והזמנות.
• אתה אחראי לוודא כי חשבון החנות שלך פעיל ושיש לך הרשאות מתאימות.
• שגיאות בסנכרון עשויות לגרום להפרשי מלאי; אנו ממליצים על בדיקה תקופתית.

8.5 שירותי תקשורת (SMS, WhatsApp)

• שימוש בשירותי SMS ו-WhatsApp כפוף לחוקי ההגנה מפני ספאם (חוק התקשורת, תשס"ח-2008) ולמדיניות WhatsApp Business.
• אתה אחראי לוודא כי יש לך הסכמה מתאימה מהנמענים לפני שליחת הודעות שיווקיות.
• חיובי SMS מבוססים על קרדיטים ונגבים בנפרד מדמי המנוי.

8.6 סליקת תשלומים

עיבוד תשלומים מתבצע באמצעות ספקי סליקה מאובטחים (PayPlus ואחרים). פרטי כרטיס האשראי המלאים אינם נשמרים בשרתי Netiv אלא מעובדים ישירות על ידי ספק הסליקה בהתאם לתקן PCI-DSS.

9. קניין רוחני

• כל הזכויות בקניין הרוחני של Netiv, לרבות קוד מקור, עיצוב, לוגו, סימני מסחר, טכנולוגיה, אלגוריתמים ותוכן שנוצר על ידי החברה, שייכים באופן בלעדי ל-Netiv.
• הרישיון שניתן לך הוא רישיון שימוש מוגבל, לא בלעדי, שאינו ניתן להעברה, למשך תקופת המנוי בלבד.
• אין לשכפל, להפיץ, לשנות או ליצור יצירות נגזרות מהשירות ללא הסכמה מפורשת בכתב.

10. זמינות השירות ותחזוקה

• אנו שואפים לספק זמינות שירות של 99.9%, אך אין אנו מתחייבים לזמינות רצופה ללא הפרעות.
• אנו עשויים לבצע תחזוקה מתוכננת מעת לעת, שבמהלכה השירות עשוי שלא להיות זמין. ככל הניתן, ניתן הודעה מראש על תחזוקה מתוכננת.
• איננו אחראים להפסקות שירות הנובעות מגורמים שאינם בשליטתנו, כגון תקלות אינטרנט, כוח עליון או תקלות בשירותי צד שלישי.

11. הגבלת אחריות

11.1 השירות "כפי שהוא"

השירות ניתן "כפי שהוא" (AS IS) ו-"כפי שזמין" (AS AVAILABLE). איננו מתחייבים כי השירות יהיה נקי משגיאות, נקי מווירוסים או זמין בכל עת.

11.2 הגבלת נזקים

• בכל מקרה, אחריותנו המצטברת כלפיך לא תעלה על סכום דמי המנוי ששילמת לנו ב-12 החודשים שקדמו לאירוע.
• איננו אחראים לנזקים עקיפים, תוצאתיים, מיוחדים או עונשיים, לרבות אובדן רווחים, אובדן נתונים, אובדן הזדמנויות עסקיות או פגיעה במוניטין.
• איננו אחראים לנזקים הנובעים משימוש לא נכון במערכת, הזנת נתונים שגויים, או כשלים באינטגרציות צד שלישי.

11.3 גיבוי נתונים

אף שאנו מבצעים גיבויים שוטפים, אנו ממליצים לבצע גיבויים עצמאיים של הנתונים שלך. Netiv אינה אחראית לאובדן נתונים שנגרם מנסיבות חריגות.

12. שיפוי

אתה מתחייב לשפות ולפצות את Netiv, מנהליה, עובדיה וספקיה מפני כל תביעה, דרישה, נזק, הפסד, הוצאה או חבות (כולל שכר טרחת עורך דין) הנובעים מ:

• הפרת תנאי שימוש אלה על ידך.
• שימוש בלתי חוקי בשירות.
• הפרת זכויות צד שלישי כלשהו.
• הפרת חוקי הגנת הפרטיות או חוקי הספאם בנוגע לנתוני הלקוחות שלך.

13. סיום והשעיה

13.1 סיום על ידך

תוכל לבטל את חשבונך בכל עת. לאחר הביטול, נשמר את נתוניך ל-30 ימים נוספים, במהלכם תוכל לבקש ייצוא נתונים.

13.2 סיום או השעיה על ידינו

אנו שומרים לעצמנו את הזכות להשעות או לסיים את חשבונך במקרים הבאים:

• הפרה מהותית של תנאי שימוש אלה.
• אי-תשלום דמי מנוי לאחר התראה.
• שימוש לרעה בשירות או בניגוד לחוק.
• פעילות העלולה לפגוע בשירות, במשתמשים אחרים או בצדדים שלישיים.

ככל הניתן, ניתן הודעה מוקדמת לפני סיום חשבון ונאפשר ייצוא נתונים, אלא במקרים חריגים של שימוש לרעה חמור.

14. שינויים בשירות ובתנאים

14.1 שינויים בשירות

אנו עשויים לשנות, לעדכן, להוסיף או להסיר תכונות מהשירות מעת לעת. שינויים מהותיים יתוקשרו למשתמשים באמצעות הודעה במערכת או בדוא"ל.

14.2 שינויים בתנאים

אנו עשויים לעדכן תנאים אלה. שינויים מהותיים יפורסמו באתר ותישלח הודעה למשתמשים לפחות 30 ימים לפני כניסתם לתוקף. המשך השימוש בשירות לאחר כניסת השינויים לתוקף מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

14.3 שינויים במחירים

שינויים במחירי המנוי ייכנסו לתוקף בתקופת החיוב הבאה לאחר מתן הודעה מוקדמת של לפחות 30 ימים.

15. דין חל וסמכות שיפוט

• תנאים אלה כפופים לדיני מדינת ישראל ויפורשו בהתאם להם.
• סמכות השיפוט הבלעדית בכל סכסוך הנובע מתנאים אלה או מהשימוש בשירות תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.
• הצדדים ינסו ליישב כל מחלוקת בדרכי שלום לפני פנייה לבית המשפט.

16. הוראות כלליות

• שלמות ההסכם: תנאים אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות, מהווים את ההסכם המלא בינך לבין Netiv בנוגע לשימוש בשירות.
• הפרדה: אם סעיף כלשהו בתנאים אלה ייקבע כלא חוקי או בלתי אכיף, יתר הסעיפים ימשיכו לעמוד בתוקפם.
• ויתור: אי-אכיפת זכות מצד Netiv אינה מהווה ויתור על אותה זכות.
• העברה: אינך רשאי להעביר את זכויותיך או חובותיך לפי תנאים אלה ללא הסכמתנו בכתב. אנו רשאים להעביר את זכויותינו במסגרת מיזוג, רכישה או מכירת נכסים.
• כוח עליון: Netiv לא תהיה אחראית לאי-קיום חובותיה כתוצאה מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות אסונות טבע, מלחמה, שביתות, תקלות אינטרנט גלובליות, או פעולות ממשלתיות.

17. תקשורת והודעות

אנו עשויים לשלוח לך הודעות הנוגעות לשירות (כגון עדכוני מערכת, תחזוקה מתוכננת, שינויים בתנאים, חשבוניות ועוד) באמצעות דוא"ל, הודעה במערכת או SMS. הודעות אלו אינן נחשבות לתקשורת שיווקית ולא ניתן לבטל את קבלתן כל עוד חשבונך פעיל.

18. יצירת קשר

לשאלות, בקשות או הבהרות בנוגע לתנאי שימוש אלה, ניתן לפנות אלינו:

• דוא"ל: support@netiv.io
• דוא"ל לענייני פרטיות: privacy@netiv.io